Vos droits à l’hôtel : réservation, annulation, problèmes… | 60 Millions de Consommateurs

Prix de la chambre, prestations, conditions d'accueil et d’annulation… Quand on souhaite passer ses vacances à l’hôtel, tout ne se passe pas toujours comme prévu. De la réservation aux problèmes qui peuvent survenir durant votre séjour, le droit est là et la négociation toujours possible dans certains cas. 

Si je ne me présente pas, l’hôtelier peut-il louer la chambre que j’ai réservée pour la semaine ? 

Rien ne l’interdit. Il n’existe pas de texte réglementaire abordant cette question. Si vous rencontrez un empêchement, cela ne relève pas de la responsabilité de l’hôtelier. C’est pourquoi, quelle que soit la raison qui motive votre arrivée décalée (retard de train, annulation de vol…), il est vivement recommandé de contacter l’hôtel afin de le prévenir que vous aurez quelques heures ou un jour de retard. Ainsi, vous perdrez certes le bénéfice d’une nuitée, mais pas de la totalité de votre réservation. À défaut, en arrivant, vous prenez le risque de voir quelqu’un d’autre occuper votre chambre. L’hôtelier n’aura, dans ce cas, aucune obligation de vous rembourser. 

Puis-je a...
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